Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов

Пациент имеет право на:

•    выбор лечащего врача;

•    уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

•    профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

•    получение консультаций врачей-специалистов Учреждения в пределах утвержденного числа лиц, имеющих право оказывать платные медицинские услуги по согласованию с руководителем структурного подразделения;

•    облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

•    получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

•    получение информации о должности, квалификации его лечащего врача, участвующего в оказании ему медицинской помощи;

•    выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

•    защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также

Пациент обязан:

•    принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

•    соблюдать правила и нормы поведения пациента в Учреждении;

•    находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Учреждении;

•    проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, не употреблять в разговоре с медицинским персоналом и персоналом медицинской организации ненормативную лексику, быть выдержанным, доброжелательным;

•    своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

•    являться на лечение в установленное и согласованное с врачом время;

•    сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

•    информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

•    при требовании персоналом Учреждения подписать необходимые в процессе диагностики и лечения формы документов (информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство,

•    осмотр, отказ от вмешательства и прочее);

•    ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

•    своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

•    немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

•    не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;

•    соблюдать тишину в кабинетах и холле Учреждения, отключать звук мобильных телефонов и иных устройств при нахождении в кабинетах;

•    при посещении Учреждения надевать на обувь бахилы;

•    бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях поликлиники.

•    до начала приема не употреблять спиртные напитки, наркотические, психотропные и иные веществ, вызывающие состояние опьянения.

Контактные данные ответственного лица по обращению граждан: Сенина Анастасия Сергеевна.
Контактный телефон: +7(4722) 33-90-03.
График работы: понедельник-пятница с  9:00 до 17:00

Общие положения.

1.1. Правила и нормы поведения пациентов (далее Правила) - это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством в области здравоохранения поведения, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника № 1 г. Белгорода» (далее - Учреждение).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011    № 323-ф3 «Об основах охраны здоровья

граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом Учреждения, иными нормативно-правовыми актами.

1.3.    Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в Учреждении при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника № 1    г. Белгорода», а также работников Учреждения. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1.4.    Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Учреждения, а также на сайте в сети «Интернет».

1.5.    По другим вопросам (не предусмотренным данным Положением) стороны руководствуются действующим законодательством.

Порядок обращения пациентов в поликлинику

Запись доступна несколькими способами:

1. через электронную регистратуру*: https://er.zdrav31.ru

2. По единому номеру колл-центра 122 *

3. Через «Инфомат» размещенный в холле поликлиники* 

4. Личное обращение в регистратуру с паспортом, полисом ОМС и СНИЛС

*Дистанционная запись возможна, если в поликлинике ранее была заведена медицинская карта амбулаторного больного.

Запись на платной основе (медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования) возможна при личном обращении в регистратуру, а также по телефону колл – центра поликлиники +7 (4722) 257 – 157

ПОРЯДОК
ОЗНАКОМЛЕНИЯ ПАЦИЕНТА ЛИБО ЕГО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ
С МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ, ОТРАЖАЮЩЕЙ СОСТОЯНИЕ
ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

1. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся в медицинской организации и иной организации, осуществляющей медицинскую деятельность на основании соответствующей лицензии (далее соответственно - медицинская документация, медицинская организация).

2. Супруг (супруга), дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право непосредственно знакомиться с медицинской документацией пациента, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.

3. Основаниями для ознакомления пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, с медицинской документацией, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 12 настоящего Порядка, является поступление в медицинскую организацию запроса, в том числе в электронной форме, пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее – письменный запрос).

4.Письменный запрос содержит следующие сведения:

а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;

б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка;

в) место жительства (пребывания) пациента;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность лица, направившего запрос (номер и серия (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа);

д) реквизиты документа, подтверждающего полномочия (при наличии) законного представителя пациента (номер и серия (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа);

е) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент, его законный представитель либо лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, желает ознакомиться с медицинской документацией;

ж) почтовый (электронный) адрес для направления письменного ответа;

з) номер контактного телефона (при наличии).

5. Письменный запрос направляется по почте либо доставляется нарочно в медицинскую организацию (подразделение, ответственное за обработку входящей корреспонденции). Письменный запрос в электронной форме направляется на электронный адрес медицинской организации.

6. Поступивший письменный запрос, в том числе в электронной форме, в течение рабочего дня регистрируется в медицинской организации. В течение рабочего дня после регистрации письменного запроса работник медицинской организации доступными средствами связи, в том числе по номеру контактного телефона (при наличии) либо по электронной почте (при наличии), уведомляет лицо, направившее письменный запрос, о дате регистрации и входящем номере зарегистрированного письменного запроса.

7. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации. В течение двух рабочих дней со дня поступления письменного запроса пациент, его законный представитель либо лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, информируется доступными средствами связи, в том числе по номеру контактного телефона (при наличии) либо по электронной почте (при наличии), работником медицинской организации о дате, начиная с которой в течение пяти рабочих дней возможно ознакомление с медицинской документацией с учетом графика работы медицинской организации, а также о месте в медицинской организации, в котором будет происходить ознакомление. Максимальный срок ожидания пациентом, его законным представителем либо лицом, указанным в пункте 2 настоящего Порядка, предоставления возможности для ознакомления с медицинской документацией не должен превышать десяти рабочих дней со дня поступления письменного запроса.

8. Ознакомление пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, с медицинской документацией осуществляется в помещении медицинской организации в присутствии работника, ответственного за выдачу медицинской документации для ознакомления, с учетом графика работы медицинской организации.

9. Перед передачей пациенту, его законному представителю либо лицу, указанному в пункте 2 настоящего Порядка, для ознакомления оригинала медицинской документации до сведения указанного лица в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией. В процессе ознакомления с медицинской документацией пациент, его законный представитель либо лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, вправе выписывать любые сведения и в любом объеме, снимать копии с медицинской документации, в том числе с помощью технических средств.

10. В медицинскую документацию пациента вносятся сведения об ознакомлении пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, с данной медицинской документацией, с указанием даты поступления письменного запроса, даты ознакомления, фамилии, имени, отчества (при наличии) ознакомившегося лица, а также фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника, зафиксировавшего факт ознакомления, с проставлением подписи указанного работника.

11.Сведения о наличии оснований для ознакомления с медицинской документацией непосредственно в структурном подразделении медицинской организации указываются в письменном запросе и заверяются подписью руководителя соответствующего структурного подразделения медицинской организации. Заведующий структурным подразделением медицинской организации обеспечивает возможность ознакомления пациента с медицинской документацией.

12. При оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема (посещения на дому).

13. В случае ведения медицинской документации в форме электронных документов медицинская организация при поступлении письменного запроса пациента, его законного представителя либо лица, указанного в пункте 2 настоящего Порядка, обязана ознакомить указанное лицо с данной документацией в соответствии с настоящим Порядком. При необходимости и в целях реализации процедуры ознакомления с медицинской документацией, сформированной в форме электронных документов, медицинская организация предоставляет заверенную копию данной медицинской документации.

Выявили наличие коррупционных фактов в процессе оказания медицинских услуг в ОГАУЗ "Стоматологическая поликлиника №1 г. Белгород", то просим обратиться по телефону доверия: +7(4722) 33-90-03

Информация о платных медицинских услугах

Условия предоставления платных медицинских услуг в Учреждении

2.1.    Платные медицинские услуги (далее - услуги) предоставляются в случае отсутствия возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской стоматологической помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - программа, территориальная программа).

2.2.    Платные медицинские услуги предоставляются населению в виде лечебно-профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, ортопедической и ортодонтической, оториноларингологической, хирургической помощи с применением имеющихся материалов, инструментов и оборудования, приобретенных за счет собственных средств.

2.3.    Основанием для оказания платных медицинских услуг является информированное добровольное согласие граждан получить медицинские услуги сверх объемов, предусмотренных программой и территориальной программой, либо вне порядка и условий, установленных программой и территориальной программой, и договор, заключенный между Учреждением и потребителем (заказчиком). При этом в медицинской карте стоматологического больного указывается номер и дата заключения договора об оказании платных медицинских услуг.

2.4.    При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы, территориальной программы.

2.5.    Учреждение имеет право предоставлять платные медицинские услуги:

а)    на иных (более комфортных) условиях, чем предусмотрено программой, территориальной программой, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:

применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненно важными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень;

как в Учреждении, так и на дому;

б)    гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;

в)    при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.

2.6.    Оказание платных медицинских услуг осуществляется в следующих подразделениях Учреждения:

-    лечебно-профилактическое отделение - на № 2 этаже основного здания (кабинеты 7а, 76, 7с);

-    ортопедическое отделение:

клиническая часть: кабинеты №23 , №23а и №24, расположены на 4 этаже основного здания; 1 рабочее место в кабинете стоматологического отделения №1 по адресу: г. Белгород, ул. Привольная, 18;

зуботехническая лаборатория (далее - 3TJ1) - расположена на 5 этаже основного здания;

-    терапевтическое отделение №3 - на 2 этаже основного здания (кабинеты 8, 10,11,12, 14);

-    хирургический кабинет №18 и №19, № 20 - на 3 этаже основного здания;

-    кабинет челюстно-лицевой хирургии № 18а - на 3 этаже основного здания;

-    оториноларингологический кабинет № 18 а;

-    рентгенологический кабинет №36- на 1 этаже основного здания и №21 на третьем этаже основного здания.

Юридический (он же фактический) адрес основного здания: Россия, 308009, г. Белгород, ул. Преображенская, 56.

2.6.1.    Услуги врачей-стоматологов, врачей-стоматологов-ортопедов по зубопротезированию оказываются в специально организованном структурном подразделении - ортопедическом отделении, деятельность которого основывается на хозрасчетных принципах. Организация работы отделения осуществляется в соответствии с Положением об ортопедическом отделении ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Белгорода».

2.6.2.    Производственная деятельность по изготовлению зубных протезов осуществляется в специально организованном структурном подразделении в составе ортопедического отделения - 3TJI, деятельность которого основывается на хозрасчетных принципах. Организация работы 3TJI осуществляется в соответствии с Положением о зуботехнической лаборатории ортопедического отделения ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Белгорода».

2.6.3.    Услуги врачей-стоматологов, врачей-стоматологов-терапевтов, врачей-стоматологов-ортопедов, врачей-ортодонтов, гигиенистов стоматологических осуществляются по принципу осуществления комплексного плана лечения в специально организованном структурном подразделении - лечебно-профилактическом отделении, деятельность которого основывается на хозрасчетных принципах. Организация работы отделения осуществляется в соответствии с Положением о лечебно-профилактическом отделении ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Белгорода».

2.6.4.    Услуги врачей-стоматологов, врачей-стоматологов-терапевтов и врача-стоматолога-детского осуществляются в специально организованном структурном подразделении - терапевтическом отделении №3, деятельность которого основывается на хозрасчетных принципах. Организация работы отделения осуществляется в соответствии с Положением о терапевтическом отделении №3 ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Белгорода».

2.6.5.    Услуги врачей-стоматологов, врачей-стоматологов-хирургов и гигиенистов стоматологических оказываются в специально организованных структурных подразделениях - хирургическом кабинете №1 и №2, деятельность которых основывается на хозрасчетных принципах. Организация работы кабинетов осуществляется в соответствии с Положением о хирургическом кабинете ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Белгорода».

2.6.6.    Услуги врача-челюстно-лицевого хирурга и врача-оториноларинголога оказываются в специально организованном структурном подразделении — кабинете челюстно-лицевой хирургии, деятельность которого основывается на хозрасчетных принципах. Организация работы кабинета осуществляется в соответствии с Положением о хирургическом кабинете ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г. Белгорода».

2.6.7.    Диагностические рентгенологические услуги оказываются в специально организованном структурном подразделении - рентгенологическом кабинете, деятельность которого основывается на хозрасчетных принципах.

2.6.8.    Услуги физиотерапевтического кабинета основываются на принципах платных медицинских услуг в пределах основного рабочего дня сверх оказания гарантированной

бесплатной медицинской помощи, так как средний медицинский персонал данного кабинета работает в системе обязательного медицинского страхования.

2.6.9.    Платные медицинские услуги оказываются в амбулаторных условиях:

врачами-стоматологами,    врачами-стоматологами-терапевтами,    врачами-

стоматологами-хирургами,    врачами-стоматологами-ортопедами,    врачами-

оториноларингологами, гигиенистами стоматологическими и другими медицинскими работниками, имеющими сертификаты специалиста и прошедшими аккредитацию, квалификационную категорию.

2.6.10.    Во всех указанных структурных подразделениях на случай болезни либо отпуска работника предусматривается метод замещения отсутствующего работника, как по совместительству, так и путем совмещения профессий (должностей) в соответствии с требованиями Трудового законодательства Российской Федерации.

Все доплаты, связанные с разработкой свободного вакантного фонда, устанавливаются приказами главного врача Учреждения.